چهارشنبه ۷ خرداد ۱۳۹۹     |۱۳:۴۲
صفحه اصلی > مسئولیت شرکتهای هواپیمایی در قبال بار مسافر
print کد خبر:
مسئولیت شرکتهای هواپیمایی در قبال بار مسافر
مسئولیت شرکتهای هواپیمایی در قبال بار مسافر (تعداد بازدید : 62)

شرکت‌های هواپیمایی از زمانی که بار شما را تحویل می گیرند ، در قبال وسایل تان مسئول هستند .

یکی از مشکلات پیش روی مسافران در بخش حمل و نقل هوایی ، عدم آگاهی آنان از خدمات و تعهداتی است که شرکت های هواپیمایی نسبت به مسافرین و بارآنها دارند که در صورت عدم انجام تعهدات مذکور می بایست بهای جریمه ی آن به مسافر پرداخت گردد .

در این مطلب ابتدا به تعریف اسناد صادره و مورد تبادل مسافران و شرکت‌های هواپیمایی می‌پردازیم و سپس نحوه اجرا و حفظ حقوق طرفین را شرح خواهیم داد.

بلیت

مسافر می تواند در ازای پرداخت هزینه ، یک صندلی و یا بیشتر از شرکت هواپیمایی مربوطه در تاریخ ، ساعت و مسیر معین ، نام و مشخصات خود را ارائه و بعد از موافقت شرکت هواپیمایی طی قراردادی که همان بلیت نام دارد را دریافت نمایند . امروزه این قرارداد که شامل ساعت و شماره پرواز، نوع هواپیما ، مبدا و مقصد ، مدت زمان رسیدن به مقصد و تعریف استرداد ، نحوه محاسبه استرداد و یا لغو قرارداد در آن قید شده است به صورت الکترونیکی در اختیار مشتریان قرار می گیرد.

کارت پرواز

کارت پرواز سندی است که از طرف شرکت هواپیمایی در زمان مراجعه به فرودگاه ، در اختیار مسافر قرار داده می شود . در این سند نام مسافر مطابق رزرو انجام شده، شماره پرواز، نام شرکت هواپیمایی و لوگوی آن، تاریخ و ساعت پرواز، شماره پذیرش مسافر، مبدا و مقصد، شماره گیت خروج، زمان سوارشدن به هواپیما و مقدار و تعداد بار پذیرش شده در صورت دارا بودن جامه دان توسط  کارمند ترافیک در آن قید شده است ( توجه : مسافر هنگام تحویل جامه دان به کارمند ترافیک باید به وزن درج شده روی مانیتور ترازو و مطابقت داشتن مقدار آن برروی کارت پرواز و رسید بار دقت نماید )  .  کارت پرواز می‌تواند به‌صورت چاپ شده با  departure control system و یا به‌صورت دست نویس در زمان نبود DCS  ارائه شود.

برچسب بار

این برچسب و یا همان تگ بار بصورت نواری در جایی محکم از بار نصب می‌شود که به سادگی قابل جدا شدن  نباشد برای مثال معمولاً در هنگام پذیرش بار ، آن را بطوری خاص دور دسته چمدان می‌چسبانند. روی این برچسب اطلاعاتی از قبیل شماره و مقصد پرواز، نام مسافر و شماره بار ، شماره پذیرش که توسط DCS تعریف می‌شود ، بصورت چاپی قید شده است. قسمت پایانی برچسب به عنوان رسید ، به کارت پرواز مسافران الصاق می‌ گردد . برچسب بار نیز می‌تواند به‌صورت دستی در زمان نبود سیستم‌های رایانه ای تحویل مسافر گردد.

تا اینجا تعاریف مختصری از مسافر و بار گفته شد. در ذیل می‌خواهیم در رابطه با این موضوع که چقدر شرکت‌های هواپیمایی در قبال  بارمسافر مسئولیت دارند ، توضیح دهیم.  جالب است بدانید شرکت حمل کننده نه تنها در قبال جانتان بلکه از زمان تحویل بار و وسایل شما به آنها در قبال وسایل‌تان مسئول هستند .

قبل از هرچیز بهتر است ابتدا تعریف جامه دان و بار قابل پذیرش توسط مسافر را بگوییم. بار مسافر شامل پوشاک، کفش، ماشین اصلاح و لوازم آرایشی ، چتر و لوازم شخصی و از این قبیل می باشد . برای مثال لوازمات الکترونیکی مانند رایانه شخصی و یا جواهرات و همچنین اشیا قیمتی و اسناد و مدارک و کالاهای خطرناک شامل جامه دان مسافر نمی‌شود. در صورتی که جامه دان شما آسیب ببیند و یا مفقود شود ، چه اقداماتی باید انجام دهید؟

ابتدا این نکته را باید خاطرنشان کرد که در فرودگاه در هنگام تحویل بار و یا دریافت آن هوشیار باشید . در صورتی که در زمان دریافت بار خود متوجه آسیب آن شده‌اید باید قبل از ترک فرودگاه مقدار آسیب و محل آن را به مسئول جامه دان آن شرکت اطلاع دهید و برای گزارش این آسیب توسط جامه دان اقدام کنید. شرکت هواپیمایی باید حداکثر ظرف مدت هفت روز نتیجه و علت این آسیب را به مسافر اطلاع دهد و پس از آن اقدام به محاسبه خسارت متناسب با نوع بار و آسیب وارد شده نماید. در این حالت گزارش بار مسافر و مقدار آسیب آن و مسئولیت این آسیب ابتدا شناسایی شده و به کمیسیون جامه دان آن شرکت هواپیمایی جهت محاسبه میزان خسارت اقدام و مطابق با جداول تعریف شده هزینه را پرداخت نمایند. نکته قابل توجه اینکه رضایت مسافر بر جداول و تعرفه‌های شرکت های هواپیمایی برای تعیین خسارت بار ارجحیت دارد . پس از جلب رضایت مسافر در اولین فرصت باید هزینه خسارت بار پرداخت شود.
 در صورتی که پس از انتظار برای دریافت بار خود در سالن ورودی متوجه مفقود شدن آن شدید، می بایست به همراه قسمت کوچک  کارت پروازتان قبل از خروج از فرودگاه به واحد جامه دان شرکت هواپیمایی مربوطه مراجعه و این موضوع را به اطلاع آنها برسانید و همچنین محتویات بار خود را به‌صورت دقیق به آن واحد جهت صورت‌جلسه شرح دهید. 

نکته :
کارت پرواز و بچسب بارتان را تا مقصد نگه دارید .

واحد جامه دان موظف است حداکثر ظرف مدت 21 روز نتیجه را به شما اطلاع دهد. درصورتی که جامه دان شما اشتباهاً ، به مقصد دیگری ارسال و بارگیری شده باشد به دست‌تان خواهد رسید . اما اگر سرنوشت بارتان نامعلوم باشد پس از 21 روز گزارش بار مفقود شده به کمیسیون جامه دان شرکت هواپیمایی ارسال شده و برای محاسبه میزان خسارت متناسب با محتویات جامه دان مطابق تعریف بار مسافر و ارزش روز آن اقدام می‌شود. مجدداً این نکته خاطر نشان می شود که رضایت مسافر بر تمام محاسبات و جداول و تعرفه های پرداخت هزینه اولویت دارد.


محمد بشیریان
فعال صنعت هواپیمایی

ساعت درج خبر: ۲۲:۵۹
تاریخ: ۱۳۹۹/۰۲/۲۰
منبع :


نظرات: