چهارشنبه ۷ خرداد ۱۳۹۹     |۱۲:۴۸
صفحه اصلی > مسافران هواپیما چه حقوقی دارند؟
print کد خبر:
مسافران هواپیما چه حقوقی دارند؟ حقوق مسافر در پروازهای داخلی
مسافران هواپیما چه حقوقی دارند؟ (تعداد بازدید : 34)


به عنوان یک مسافر تا چه حد از حق و حقوق خود در سفرهای هوایی اطلاع دارید؟ اگر پروازتان با تاخیر انجام شود یا به هر دلیل کنسل شود باید چه کار کنید و چه حقی خواهید داشت؟ امروزه مسافرت هوایی به یکی از وسایل حمل و نقل رایج تبدیل شده است و بسیاری از مسافران به دلیل زمان کوتاه سفر با استفاده از هواپیما به سفر می روند. به همین دلیل، در این مطلب تصمیم گرفتیم در مورد حقوق مسافر در پروازهای داخلی صحبت کنیم و شما را با حق و حقوق خود در هنگام تاخیر، ابطال و … آشنا کنیم. 

حقوق مسافران هواپیما

سازمان هواپیمایی کشور به منظور ارائه خدمات و سرویس های مناسب به مسافران ، مجموعه دستورالعمل هایی را تدوین کرده است . این دستورالعمل ها به طور مرتب مورد بازنگری و به شرکت های هواپیمایی ابلاغ می شود. ایرلاین ها موظف هستند طبق ماده ۵ قانون هواپیمایی کشوری این دستورالعمل ها را رعایت کنند. هدف این  دستورالعمل ها تامین رضایت و رعایت حقوق مسافر در پروازهای داخلی است . در ادامه برخی از پرکاربردترین  این دستورالعمل ها را با هم مرور می کنیم.

قانون عدم تبعیض

یکی از اولین حقوق مسافر در پروازهای داخلی، برخورداری از خدمات یکسان و برابر است. مسافرانی که بلیت هواپیما خریداری می کنند این حق را دارند که به صورت یکسان از خدمات و سرویس های ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی بهره مند شوند. هرگونه تبعیض بین مسافران ، نقض قوانین و حقوق مسافر تلقی می شود.

ممانعت از سفر

در صورتيكه به رغم داشتن بليت تأييد شده، شركت هواپيمايي از پذيرش مسافر به لحاظ محدوديت هایي اعم از بازرگاني، فني ويا عملياتي امتناع نمايد، شركت حمل كننده موظف به استرداد وجه و همچنين ارائه يک بليت رايگان مشابه از لحاظ مسير و كلاس پروازي به مسافر ميباشد.

تبصره : ارائه بليت مشابه )از لحاظ مسير و كلاس پروازي( در اولين فرصت زماني انجام ميگيرد. همچنين در صورت انتقال مسافر توسط ساير خطوط هوائي، اين امربدون پرداخت هزينه ويا مابه التفاوت توسط مسافر و يا خسارت توسط شركتهاي هواپيمايي انجام خواهد پذيرفت.

ابطال پرواز توسط شركت حمل كننده

گاهی پیش می آید که شرکت هواپیمایی به دلایل فنی یا محدودیت های عملیاتی، یک پرواز را باطل می کند. در این صورت حقوق مسافر محفوظ است و جزئیات آن به شرح زیر خواهد بود:
اگر ابطال پرواز تا یک هفته قبل از زمان پرواز باشد شرکت هواپیمایی موظف به استرداد کامل وجه بلیت خواهد بود . اگر ابطال پرواز از شش روز تا 24 ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اينصورت شركت حمل كننده موظف به استرداد كامل وجه بليت و جبران خسارت بميزان مقرر در ستون ) الف(  جدول ضميمه حقوق مسافر در کتاب دستورالعمل هاي هواپيمايي كشوري به آدرس www.cao.ir/paxrights  ميباشد.

 بطور مثال : مسیر اهواز - اصفهان و یا تهران مبلغ 500.000 ریال . 
اگر ابطال از 24 ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذيرد، در اينصورت شركت حمل كننده موظف به استرداد كامل وجه و جبران خسارت بميزان مقرر در ستون ) ب(  مطابق جدول ضميمه ميباشد
. بطور مثال : مسیر اهواز - اصفهان و یا تهران مبلغ 850.000 ریال . 

تاخیر در پرواز

تاخیر در پرواز یکی از بدترین اتفاق هایی است که ممکن است در سفر هوایی پیش بیاید. گاهی یک پرواز با تاخیری کوتاه انجام می شود و گاهی مسافران مجبور هستند ساعت ها در فرودگاه منتظر بمانند. تاخیر در پرواز علاوه بر هدر دادن وقت مسافران، گاه می تواند منجر به خسارت های مالی و به هم ریختن برنامه های مسافران شود. در صورت تاخیر در پرواز، حقوق مسافر در پروازهای داخلی به چه صورت است و مسافران چه حقوقی دارند؟

طبق قوانینی که توسط سازمان هواپیمایی جمهوری اسلامی تدوین شده است در صورت تاخیر در پرواز، نماینده شرکت هواپیمایی باید در بین مسافران حضور پیدا کند و با احترام و متانت در مورد تاخیر در پرواز و راه حل های جایگزین به مسافران اطلاع رسانی کند. همچنین شرکت هواپیمایی می بایست از طریق سیستم اطلاعات پرواز، تاخیر در پرواز مربوطه را اطلاع رسانی کند تا تمام مسافران متوجه این اتفاق بشوند. در صورتی که تاخیر در پرواز بیشتر از یک ساعت و کمتر از دو ساعت باشد ایرلاین موظف است از مسافران پذیرایی نوع اول (میان وعده) به عمل بیاورد. در صورتی که تاخیر بیشتر از ۲ ساعت و کمتر از ۴ ساعت باشد شرکت هواپیمایی باید علاوه بر پذیرایی نوع اول، امکان برقراری تماس تلفنی برای مسافران را فراهم کند. همچنین بنا به تقاضای مسافر، شرکت موظف به تغییر پرواز خواهد بود و اگر مسافر تصمیم به انصراف از پرواز بگیرد وجه بلیت باید به صورت کامل به مسافر مسترد شود. انجام اقدامات لازم جهت اعزام با ساير شركتهاي هواپيمائي )در صورت درخواست مسافر( و در صورت وجود پرواز در همان مسير ويا انتقال به مقصد نهائي ازطريق مسيرهاي جايگزين )بجز مسير درج شده دربليت( نیز از وظایف شرکت حمل کننده میباشد . اگر تأخير بيش از 4 ساعت باشد ، در اينصورت شركت حمل كننده موظف است، علاوه بر رعايت موارد فوق ، نسبت به جبران خسارت بميزان مندرج درستون )الف( جدول ضميمه اقدام نمايد . در صورت ابطال پرواز پس از چهارساعت شركت حمل كننده موظف به استرداد كامل وجه و جبران خسارت بميزان مندرج درستون )ب( جدول ضميمه ميباشد.

در صورتی که به دلیل شرایط جوی و دلایل امنیتی و اضطراری پرواز با تاخیر بیشتر از ۲ ساعت یا ابطال روبرو شود شرکت هواپیمایی وظیفه دارد علاوه بر پذیرایی نوع اول، صرفا وجه بلیت را مسترد کند. شركت هاي هواپيمائي در صورتيكه در زمان حركت تعيين شده در بليت، مسافرين را از طريق سايرخطوط هوائي به مقصد منتقل نمايند، مشمول پرداخت خسارت و يا جريمه تأخير ويا ابطال نخواهند گرديد. تأخير انعكاسي ( تأخير متصل به پرواز بعد ) منبعث از تأخيرات جوي، صرفاً اولين پرواز متصل، تا 120دقيقه مشمول تأخير و پرداخت خسارت آن نخواهد بود. 

تغییر مسیر اجباری

این امر در برخی پروازها پیش می آید و مثلا به دلیل شرایط بد آب و هوا یا نقص فنی، هواپیما مجبور به فرود در فرودگاهی به غیر از فرودگاه مقصد می شود. در این صورت شرکت هواپیمایی موظف خواهد بود مسافران را به فرودگاه مبدا یا مقصد برساند. در صورتی که مسافر درخواست کند از طریق وسایل نقلیه زمینی مثل اتوبوس و قطار به مقصد برود ایرلاین بر اساس دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی وظیفه دارد شرایط لازم را با پرداخت هزینه برای مسافر انجام دهد.

 حقوق مسافران توانخواه

شرکت های هواپیمایی وظیفه دارند در چارچوب دستورالعمل های تخصصی، اقدامات مورد نیاز را جهت ارائه تسهیلات و خدمات رفاهی و ایمنی به مسافران توانخواه ارائه کنند. مسافران توانخواه که به دلیل شرایط جسمی نیازمند سرویس های ویژه ای هستند در هنگام خرید بلیت هواپیما یا حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز می بایست این امر را به اطلاع شرکت هواپیمایی مربوطه برسانند. توصیه می شود مسافران توانخواه قبل از پرواز با شرکت هواپیمایی تماس بگیرند و در مورد نحوه ارائه خدمات اطلاع پیدا کنند.

شرایط مسافران خاص ( عمل جراحی  و ... ) در هفته نامه بعد چاپ میگردد .

ساير موارد

هرگونه اقدامات اهانت آميز، توهين، رفتار غيرمسئولانه و غيرمتعارف توسط كاركنان و يا مسافرين كه باعث بروزوضعيت ناهنجار در محيط فرودگاه، هواپيما، ترمينال و ساير اماكن مرتبط گردد، مشمول پيگرد قانوني از سوي مراجع انتظامي و قضائي خواهد بود.
شركت هاي هواپيمائي موظف هستند، جرايم مقرر در اين دستورالعمل را براساس امكانات موجود در قالب پرداختهاي اعم از الكترونيک، اعتباري، حواله و... بنحوي كه از سوي مسافرين قابل بهره برداري جهت ابتياع بليت در مسير دلخواه داخلي باشد، با ذكر مبلغ تحويل مسافرين نمايند.

محمد بشیریان
فعال صنعت هواپیمایی

ساعت درج خبر: ۲۲:۱
تاریخ: ۱۳۹۹/۰۲/۲۹
منبع :


نظرات: