چهارشنبه ۹ مهر ۱۳۹۹     |۲۱:۴۶
صفحه اصلی > گردشگریِ از نفس افتاده در روزهای کرونایی؛ چالش‌ها و راهکارها
print کد خبر:
گردشگریِ از نفس افتاده در روزهای کرونایی؛ چالش‌ها و راهکارها بینه سادات صدر، کارشناس ارشد برنامه‌ریزی توریسم
گردشگریِ از نفس افتاده در روزهای کرونایی؛ چالش‌ها و راهکارها (تعداد بازدید : 184)

صنعت گردشگری در دهه‌های اخیر با شتاب فراوان حرکت رو به رشد خود را ادامه داده و حتی مشکلات و بحران‌های فراوان در نقاط مختلف دنیا نتوانسته این پیشرفت را متوقف کند. در عصر حاضر این صنعت با چالشی بی‌سابقه که بیشتر نقاط دنیا را درگیر کرده و رشد آن را با اختلال جدی مواجه ساخته، دست‌به‌گریبان است. در بررسی‌هایی که در زمینه بحران اقتصادی ناشی از شیوع کرونا در دنیا صورت گرفته، صنایع مختلف وخسارت وارده به آن‌ها برآورد شده که نتایج حاصل از آن در بخش‌های مختلف، لزوم تفکر متخصصان هر بخش برای بررسی در جهت انجام اقدامات نجات‌بخش متناسب با میزان و نوع خسارت وارده را روشن می‌سازد.


آن‌چه از این بررسی‌ها در خصوص صنعت گردشگری برمی‌آید، نشان از تأثیرپذیری 100 درصدی این صنعت از بحران کنونی است. گردشگری که بخش عمده‌ای از فعالیت‌های اقتصادی مرتبط با آن را کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که به‌شدت در رویارویی با بحران‌ها حساس هستند، تشکیل می‌دهند، توان ایستادگی در مقابل آسیب‌هایوارده ناشی از شیوع جهانی کرونا را نداشته است. این بحران، تهدیدی جدی در صنعت گردشگری دنیا به شمار می‌رود که نه‌تنها برای فعالیت‌های کوچک و متوسط بلکه برای کسب‌وکارهای بزرگ و مطرح دنیا نیز خطرآفرین شده است. ازآنجاکه سفر می‌تواند در شیوع بیماری و تهدید سلامت مردم دنیا اثرات منفی بسیاری بر جای بگذارد، تمام دول درگیر بحران، محدودیت‌هایی را در این زمینه وضع کرده‌اند. سازمان جهانی جهانگردی(UNWTO)نیز در بیانیه‌ای اعلام کرده که گردشگریبه‌عنوان بخشی از جامعه باید به مسئولیت خود عمل کند و مردم و سلامت آن‌ها را در اولویت قرار دهد. همکاری بخش گردشگری در جلوگیری از انتشار ویروس و کاهش تأثیر آن بر مردم جامعه، حیاتی خواهد بود. بنابراین بخش گردشگری با متوقف شدن اکثر فعالیت‌ها اکنون حال‌وروز خوبی ندارد.

برای نجات گردشگری از شرایط سخت فعلی لازم است ابتدا این شرایط را به‌دقت مطالعه و بررسی کرده و به‌خوبی وضع موجود را شناسایی نماییم. زوراب پلولیکاشویلیدبیر کل سازمان جهانی گردشگریدر بیانیه‌ایبر تشکیل کمیته جهانی بحران گردشگری و تلاش برای تدوین و انتشار توصیه‌هایی برای کمک به کسب‌وکارهای صنعت گردشگریو به حداقل رساندن تأثیر این بحران بر زندگیمردم تأکید کرده است که این مطلب نیز اهمیت بررسی وضع موجود و همفکری متخصصان را به‌خوبی روشن می‌نماید.

متأثر شدن صنعت گردشگری از بیماری کوید ـ 19 از ابعاد مختلف اقتصادی، سیاسی، روان‌شناختی و فرهنگی ـ اجتماعی قابل بحث و بررسی است. 

در زمینه اقتصادی، همان‌طور که پیش‌تر ذکر آن رفت، گردشگری ازجمله صنایعی است که تأثیر 100 درصدی را تجربه کرده که باید ابعاد گسترده مرتبط با آن شناخته شود.اکنون بسیاری از کسب‌وکارهای مرتبط با صنعت گردشگری در دنیا مجبور به حرکت به سمت سیاست‌های کاهش هزینه نظیر تعدیل نیرو شده تا بتوانند با کاهش هزینه‌ها مدت‌زمان تاب‌آوری در بحران جاری را افزایش داده و امیدوار باشند تا زمانی که دوباره به چرخه فعالیت اقتصادی بازگردند، خود را در دل بازار پرتلاطم این صنعت حفظ کنند. 

تأثیرات ناشی از بحران کرونا بر اقتصاد گردشگری چنان عمیق خواهد بود که کسب‌وکارها ممکن است تا یک سال آینده نیز نتوانند امید سودآوری داشته باشند. اپیدمی کرونا حدود 50 میلیون شغل را در بخش گردشگری دنیا در معرض خطر قرار داده و بر اساس بررسی‌های به‌عمل‌آمده، آسیا بیش از قاره‌های دیگر از این بحران متأثر شده است. 



 اگرچه هنوز نمی‌توان برآوردهایکاملاً دقیقی در این خصوص ارائه داد اما باید در همین روزها به مطالعه و بررسی جدی پرداخت که هرکدام از مشاغل و کسب‌وکارهای این بخش از اقتصاد چگونه باید خود را در این بازار متلاطم حفظ کرده و چه برنامه‌ریزی‌هایی لازم است تا در دوران پساکرونا به چرخه اقتصاد و سودآوری بازگردند. اکنون‌که اقتصادهای پیشرو در صنعت گردشگری همانند دیگر کشورها چالش جدی در این بخش را تجربه می‌کنند، وقت آن است که این رقابت را جدی گرفته و به‌سرعت شروع به بهبود وضعیت نماییم. هرچند این روزها سفر رونق خود را به‌کلیازدست‌داده و مدت‌زمانی پس از پایان اپیدمی نیز فرصت لازم است تا سفر در میان مردم جهان شکوفایی خود رابازیابد، اما این به‌هیچ‌وجه به معنی بی‌حرکت و در انتظار ماندن کسب‌وکارها نیست. مقاصدی که در همین روزهای بحرانی، برنامه‌ریزی‎های خود را برای نجات اقتصادشان انجام می‌دهند، راهبردهای مناسب بازاریابی پیش‌بینی می‌کنند، فرآیندهای بازاریابی کارآمد را در دستور کار خود قرار می‌دهند و در همین دوران دست به اقداماتی مؤثر برای حفظ بازار خود و حتی دست‌یابی به بازارهای جدید می‌زنند، برندگان این ماراتن حساس هستند.به‌عنوان‌مثال می‌توانبه استفاده از دنیای تجارت الکترونیک و امکانات تبلیغی فضای مجازی اشاره کرد. اگرچه شرایط فعلی برای فروش بسته‌های سفر و یا بلیط‌های مسافرتی که تاکنون در صنعت گردشگری ایران بیشتر از تجارت الکترونیک برای این موارد استفاده می‌شد، مساعد نیست، اما اکنون از این تکنولوژی می‌توان برای ادامه ارتباط با مخاطبان و حفظ بازار و نیز پیدا کردن بازارهای جدید استفاده کرد. فضاهایی نظیر اینستاگرام این امکان را برای فعالان گردشگری فراهم آورده تا با تدارک برنامه‌ها و محتواهای مختلف متناسب با این فضا، جایگاه خود را در اذهان مشتریان حفظ کنندو مانع فراموشی کسب‌وکارشان شوند.کسب‌وکارها باید با ارائه بحث‌ها و مطالب مفید در خصوص گردشگری، معرفی مقاصد جذاب برای سفر پس از پایان بحران و نظایر آن، افراد جدیدی را با خود همراه نمایند و این ذهنیت را برای مخاطب خود فراهم آورند که به‌سرعت و پس از اتمام این شرایط بحرانی به خرید بسته سفر معرفی‌شده بپردازند. پس مشاغلی که در این دوران حساس خود را ناتوان از برنامه‌ریزی دانسته و فرایند بازاریابی خود را به امید آغاز دوباره پس از پشت سر گذاشتن بحران متوقف کرده‌اند، با دست خود، خود را از گردونه رقابت حذف کرده‌اند. البته بی‌تردید سودآوری مقاصد تا مدت‌زمانی حتی تا یکسال با مشکل مواجه خواهد شد اما کسب‌وکارهایی که در همین مدت اقدامی انجام ندهند،زمان بازگشت به شرایط بهبود را برای خود به مدتی بسیار بیش از این به تعویق انداخته و یا کاملاً خود را محکوم به شکست و حذف از این بخش از اقتصاد کرده‌اند. نکته مهم دیگر این است که اگرچه همه به افزایش سفرها و ایجاد موجی مثبت از سفر به‌محض پایان بحران امیدوارند اما در سمت تقاضا مردمی قرار دارند که مدت‌ها زیان را در کسب‌وکارهای خود تجربه کرده و به دلیل فشار اقتصادی واردشده به خانواده،باید تا مدت‌ها به فکر بهبود شرایط اقتصادی خود باشند و سفر را از فهرست مخارج و اولویت‌های اصلی خود حذف خواهند کرد.


موضوع سیاست و تأثیرگذاری آن در صنعت گردشگری در شرایط بحرانی امروز نیز جایگاه خاص خود را دارد. این اصل را می‌توان از دو دیدگاهموردبررسی قرار داد.یکی رویکردیاست که دولت‌ها و حکومت‌ها در پیش می‌گیرند تا اقتصاد گردشگری را با سرعت بیشتری نجات دهند و مشاغل این بخش از کشور را هرچه زودتر از شرایط بحرانی خارج سازند. رویکرد دولت‌ها و سیاست‌هایموردنظرشان، تأثیریقابل‌توجه برکسب‌وکارهای این صنعت گذاشته و در نجات یا شکست آن‌ها نقش‌آفرین است.به‌عنوان‌مثال سیاست‌های تشویقی، ارائه تسهیلات کم‌بهره و یا کمک‌های بلاعوض از این موارد است که دولت‌ها با تصمیم‌گیری فوری در مورد آن می‌توانندکسب‌وکارها را به حیات دوباره امیدوار کنند.مورد دیگر، سیاست‌های پیش‌روی کشور نسبت به دیگر کشورها و زمینه‌سازی برای پذیرش گردشگران از کشورهای مختلف است.این موضوع در ورود ارز به کشور و کمک به اقتصاد بیمار فعلی حائز اهمیت فراوان است. در دوران پس از شکست کرونا احتمالاً برخی از دولت‌ها تا مدتی بعد نیز از پذیرشگردشگران از کشورهای خاصی اجتناب کرده و یا با سیاست‌هایی مانند قرنطینه‌های نسبتاً طولانی و یا انجام آزمایش در مبادی ورودی به کشورشان که سختی ورود به کشور را در پی خواهد داشت، گردشگر می‌پذیرند. در این راستا اگر خواهان بازگشت به شرایط عادی و حتی شرایطی بهتر از گذشته در زمینه گردشگر ورودی به کشورمان هستیم، ضروری است از این بازار رقابتی عقب نمانده و با برخی کشورها در خصوص آمدورفت گردشگران وارد تعامل شده و سیاست‌ها و البته بازارهای هدف خود را در این زمینه مشخص نماییم.

از دیدگاه روان‌شناختیآغاز سفرهای مردم در دوران پساکروناچند جنبه گوناگون را به خود اختصاص می‌دهد. از سویی مردمی که ماه‌ها در قرنطینه و منع سفر به سر برده و فشارهای ناشی از در خانه ماندن، نگرانی در مورد ابتلا به بیماری و مانند آن را تحمل کرده‌اند، در انتظار اولین فرصت برای بستن توشه راه و راهی سفر شدن هستند. از این منظر انتظار افزایش ناگهانی آمار گردشگران پس از گذر از این بحران خواهد رفت. اما سمت دیگر این ماجرا ترس‌های ناشی از ابتلا به بیماری است که تا ماه‌ها بعد هم همراه مردم خواهد بود. ازاین‌رو بسیاری از مردم تا مدت‌ها از سفر به دیگر مناطق به‌ویژه مقاصدی که بیشتر درگیر بیماری بوده‌اند هراس دارند و مدتی زمان صرف خواهد شد تا این نگرانی از جوامع رخت بربندد و شرایط سفر بدون نگرانی مهیا شود.البته به نظر می‌رسد شرایطبااین‌وجود هم کاملاًهمانند گذشته نباشد و مردم رفتارهای متفاوتی را در مواجهه با تصمیم سفر از خود بروز دهند. مردم در دوران پس از شکست کرونا توقع رعایت پروتکل‌های بهداشتی جدید و سخت‌گیرانه‌تری توسط مراکز خدمت‌رسان نظیر اقامتگاه‌ها خواهند داشت.آن‌ها به‌احتمال زیاد تمایل کمتری به استفاده از وسایلحمل‌ونقل عمومینشان می‌دهند و سفر با خودروهای شخصی رونق بیشتری خواهد پذیرفت. از سویی این موضوع می‌تواندکم رونق شدن تورهای گروهی و تمایل به سفرهایتک‌نفری و یا خانوادگی را منجر شود.

نکته قابل‌تأمل دیگر در بعد روان‌شناختی، تلاش برای ترسیم چهره‌ای مناسب از کشورمان پس از پایان بحران کرونا است تا گردشگران آمادگی روحی لازم برای سفر به ایران را داشته باشند. سال ۹۸ سالی ناگوار برای گردشگری ایران بود چراکه اتفاقات پیش از شیوع کرونا نظیر سقوط هواپیمای اوکراینی خود سببی برای لغو بسیاری از تورها به مقصد ایران بود اما اکنون باید با برنامه‌ریزی‌ها و اقدامات فوری بتوانیم چهره مناسبی از کشورمان را بازتاب دهیم.

ویژگی‌های فرهنگی ـ اجتماعی جوامع جنبه دیگری است که می‌تواند تأثیربسزایی در نحوه مواجهه کشورها با این بحران داشته باشد. کشوری چون ایران با ویژگی‌های عاطفی و فرهنگ مهمان‌نوازی مردمانش، پس از اعلام رسمی پایان کرونا، احتمالاً خیلی زودتر از بسیاری از کشورها بتواند آمادگی لازم برای پذیرش گردشگران خارجی و همچنین رونق سفرهای داخلی را داشته باشد.البته اینبه‌هیچ‌وجه به این معنا نیست که به دلیل منافع اقتصادی حاصل از ورود گردشگر موارد ایمنیمربوط به مواجهه با اپیدمی را نادیده گرفته و پیش از پایان حتمی و اعلام رسمی آن از کشورهایدرگیر بیماری گردشگر پذیرفت و جان مردم را به خطر انداخت. بلکه از این نظر حائز اهمیت است که باید نسبت به این ظرفیت‌های فرهنگی موجود در کشور واقف بوده و آن‌ها را در رقابت‌ با دیگر کشورها مورد توجه قرار دهیم. اگر مردم یک جامعه پس از شکست کرونا آمادگی پذیرش گردشگران را نداشته باشند و هراس از مردم جوامع دیگر در آن‌ها وجود داشته باشد و بااین‌وجود مقصد، شروع به پذیرش مسافر از آن کشورها نماید، به دلیل مهیا نبودن شرایط فرهنگی و روانی اجتماع به‌طور حتم اتفاقات خوبی رقم نخواهد خورد و روحیه عدم پذیرش مهمان چه‌بسا خاطرات ناخوشایندی را در یاد گردشگران باقی گذاشته و وجهه مقصد را مخدوش نماید.در بحث فرهنگیـ اجتماعی نکته مهم دیگری که اکنون می‌توان سیری از آن را در جامعه مشاهده کرد، تشکیل کمپین‌های گوناگونی است که تلاش می‌کند با ایجاد فرهنگی مثبت و مؤثر از آسیب بیشتر به مشاغل حوزه گردشگری جلوگیری نماید و روحیه همکاری و همدلی در زمان بحران را در جامعه گسترش دهد.

آن‌چه تاکنون ذکر آن رفت، وضعیت پیش‌آمده در بحران عصر حاضر است که از ابعاد مختلف اقتصادی، سیاسی، روان‌شناختی و فرهنگی ـ اجتماعی موردبررسی قرار گرفت.در این زمینه باید راهکارهایی برای نجات صنعت گردشگری کشورمان در دستور کار قرار گیرد که در بخش بعدی این راهکارها در سطوح مختلف دولت، کسب‌وکارها و مردممورد بررسی قرار خواهند گرفت.

تأثیرات بحران کرونا بر صنعت گردشگری از ابعاد مختلف اقتصادی، سیاسی، روان‌شناختی و فرهنگی ـ اجتماعی موردبررسی قرار گرفت.
در ادامه توجه به این نکته ضروری است کهاگر کسب‌وکارهاهرچه سریع‌تر فرایندهای بازاریابیموردنیاز خود را شناسایی نکرده و راهکارهایی به کار نبندند، زمان بسیاری صرف خواهد شد تا جایگاه قبلی خود را در صنعت گردشگری بازیابند. برعکس اگر اقدامات هوشمندانه را در دستور کار خود قرار دهند، با توجه به آسیبواردشده به کشورهای گوناگون پیشرو در صنعت گردشگری دنیا می‌توانیم برای ورود به عرصه جدید و موفق‌تر از قبل برای رقابت در دنیایپرتلاطم صنعت توریسمامیدوار باشیم.ازآنجاکه بخش‌های مختلف باید دست‌به‌دست هم دهند تا صنعت گردشگری کشور با آسیب کمتری از این چالش جهانی عبور کند، راهکارهایی در سطوح مختلف دولت،کسب‌وکارها و مردم پیشنهاد می‌گردد.

دولت و مسئولان متولی: در اقتصاد پرتنش کنونی دولت‌ها با اتخاذ سیاست‌های درست می‌توانند تا حدی آرامش را به کسب‌وکارها و فعالان حوزه گردشگری بازگردانند. در چنین شرایطی است که اهمیت مدیریت بحران در صنعت گردشگری و آموزش آن به‌خوبی نمایان می‌شود. دولت‌ها با سیاست‌هایی نظیر اعطای وام‌های با بهره پایین و یا کمک‌های بلاعوض، به تعویق انداختن بازپرداخت تسهیلات بانکی و معافیت‌های مالیاتی می‌توانند صنعت توریسم و به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط فعال در این بخش را به حیات دوباره امیدوار کنند. تشویق مردم برای به تعویق انداختن سفرهایشان به‌جای لغو آن‌ها و تشریح فرآیند نسیه معکوس و مزایای آن برای هر دو سمت عرضه و تقاضا، تشویق بخش خصوصی برای سرمایه‌گذاری در انواعی از گردشگری که با توجه به شرایط پیش‌آمده، احتمال موفقیت بیشتری برای آن‌ها وجود دارد مانند گردشگری پزشکی و گردشگری الکترونیک، از دیگر راهکارهاست.

ضروری است استراتژی‌های بازاریابی به‌صورت شفاف و دقیق با کمک متخصصان گردشگری کشور و دنیا تدوین شود و هم‌زمان با این فعالیت، اقدامات دیگر کشورها نیز مورد بررسی قرار گیرد. در زمینه بازاریابی توجه به این نکته ضروری است که وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به‌عنوان اصلی‌ترین دستگاه متولی این امر باید هرچه زودتر تلاش خود را در جهت بهبود و اصلاح تصویر گردشگری کشور در اذهان مردم دنیا نماید. از سر گرفتن فوری فعالیت‌ها به‌سرعت پس از اعلام رسمی پایان کرونا و مشارکت در رویدادهای کشورهای دیگر برای معرفی ایران به‌عنوان مقصدی مناسب برای سفر رویکردی است که دولت باید در همین روزها برای آن برنامه‌ریزی کند. برقراری ارتباط بهتر با فعالان رسانه، انجمن‌ها و فعالان حوزه گردشگری و همچنین گردهم آوردن متخصصان، کارشناسان و فعالان از سراسر کشور برای تصمیم‌گیری در مورد آینده گردشگری ایران و یافتن راه‌حل‌هایی برای شکوفایی این صنعت پس از بحران فعلی جانی دوباره به این بخش مهم خواهد بخشید.

برگزاری رویدادها همواره راهکاری برای زمان‌های کاهش اوج سفر بوده که سبب شده توزیع زمانی سفر در مقاصد مختلف به تعادل برسد. اکنون نیز پس از مساعد شدن شرایط می‌توان با برگزاری رویدادهای گردشگری شاد هم به بازیابی روحیه ازدست‌رفته مردم کمک کرد و هم رونق سفر به‌ویژه سفرهای داخلی را رقم زد.نکته دیگر در خصوص رونق بخشیدن به سفرهای داخلی، تشویق تورگردانان به داشتن محصولاتی برای جامعه محلی است حتی آن دسته از تورگردانانی که کار آن‌ها بر تورهای ورودی متمرکز است، می‌توانند در این بخش نیز وارد شوند چراکه در مواقع بحران، توریسم داخلی است که می‌تواند با سرعت برای نجات کسب‌وکار از بحران کمک کرده و آن را به شرایط قبل بازگرداند. 

مشخص کردن نحوه تبلیغات نظیر بازاریابی دیجیتال برای معرفی مناطق مختلف ایران برای جذب گردشگران خارجی و همچنین رونق سفرهای داخلی در دوران پساکرونااقدام دیگری است که بخش دولتی باید در این روزها انجام دهد. اکنون‌که مردم بسیاری از زمان خود را در خانه صرف می‌کنند و وقت بیشتری را در فضای مجازی می‌گذرانند، دولت باید یک استراتژی مناسب برای استفاده از ظرفیت فضای مجازی و معرفی جاذبه‌های مختلف کشور و درنهایت تشویق گردشگران داخلی و خارجی برای سفر به این مناطق پس از شکست کرونا برگزیند.همچنین برنامه‌ریزی برای برگزاری تورهای آشناسازی برای تعدادی از جهانگردان و افراد تأثیرگذار برای بازدید از جاذبه‌های گردشگری و بازتاب مناسب سفرشان در دنیا می‌تواند کمک قابل توجهی به جذب گردشگران خارجی نماید.

 راهکارهای پیشنهادی در حوزه کسب‌وکارها: مشاغل بخش گردشگری این روزها در شرایطی سخت به سر می‌برند که هرگز مانند آن را تجربه نکرده بودند. اکنون وقت آن است که این کسب‌وکارها با جدیت تمام تجربه لازم برای مواجهه با بحران‌ها را کسب کنند و آموزش‌های مختلف به‌خصوص بازاریابی در شرایط بحران و دیگر زمینه‌های تخصصی را ببینند تا در صورت بروز موارد مشابه آمادگی لازم را داشته باشند و آسیب کمتری را متحمل شوند.


شبکه‌های اجتماعیپدیده‌هایی هستند که در شرایط کنونی به‌هیچ‌وجه نباید نادیده انگاشته شوند. کسب‌وکارها می‌توانند از این فضا برای معرفیجاذبه‌های گردشگری مختلف، تبلیغ خودشان،برگزاری رویدادهای آنلاین و نظایر آن استفاده نمایند. تدارک برنامه‌های خلاقانه مرتبط با گردشگری، برگزاری سفرهای مجازیتوسط دفاتر خدمات مسافرتی و برگزاری آموزش‌های مجازی توسط آموزشگاه‌های گردشگری مثال‌هایی ازاین‌دست هستند. فضای مجازی ابزاری است که توسط آن مشاغل می‌توانند در بازار رقابتی فعلی که گردشگری به‌کلی از رونق افتاده با تثبیت برندشان در ذهن مردم فاصله خود را از رقبا افزایش دهند و موفقیتشان در دوران آسایش را تضمین نمایند.
کسب‌وکارها باید ارتباطشان را با مخاطبان حفظ کنند و نباید منتظر بمانند تا مشتری‌ها با آن‌ها ارتباط برقرار کنند، بلکه ضروری است که حتی در همین شرایط نیز فعال باشند. آن‌ها باید تمام تلاش خود را انجام دهند که مشتریانی که پیش از این، بسته‌های سفر را خریداری کرده‌اند،متقاعد شوندکه سفر خود را به‌جای لغو کردن به تعویق بیندازند. مثلاً می‌توان تا حد امکان بلیط‌هایی بدون تاریخ را به مشتریان پیشنهاد داد تا آن‌ها با آسایش خیال، هر زمان را که می‌خواهند برای سفر انتخاب کنند. یکی دیگر از راهکارها می‌تواند ایجاد ارزش بیشتر در محصول و ارائه خدمات بیشتربا همان مبلغ باشد. افزودن گشت‌های رایگان یایک شب اقامت رایگان به برنامه تور از پیش خریداری شده نمونه‌هایی از این مورد هستند که سطح رضایت مشتری را افزایش می‌دهند. درنهایت اگر گردشگر اصرار برکنسلی داشت،به دلیل حفظ وجهه برند بهتر است این اقدام صورت پذیرد و بازپرداخت وجه موردنظر انجام گیرد.

یکی از کارهایی که مشاغل در طول این مدت باید انجام دهند، بهبود رسیدگی به وضعیت فضای مجازی، وب‌سایت و نظایر آن است. آن‌ها می‌توانند در وب‌سایت خود بخش‌هایی را خاص این موضوع ایجادکرده و حتیمحصولاتی را برای فروش ارائه دهند و پیشنهادات و تخفیفات ویژه پیش‌خرید سفر در این دوران را اعلام کنند.

تشکیل گروه برای مشتریان درفضای مجازییکی دیگر از راهکارهاست. به‌این‌ترتیب می‌توان دائماً با آن‌ها در ارتباط بوده و نگذارند برندشان از خاطر مشتریان پاک شود. همچنین از این طریقمی‌توانندبه‌صورت مرتب ‌برایمردممحتواهای مناسب تولیدکنند تا مشتریان دیگر را نیز برای دوران پساکرونا جلب نمایند. مشاغل بایدنسبت به سؤالات، نظرات و نگرانی‌هایمخاطبان پاسخگو بوده و تمام پرسش‌هایشان را پاسخ دهند. تشویقمردم در طول مدت قرنطینه برای انتخاب مقصد موردنظر برای سفر و معرفی مکان‌های مختلف به آن‌ها سبب انتخاب همان برند برای دریافت خدمات توسط مشتری خواهد شد.

یکی از راهکارهایمؤثر که برخی مشاغل گردشگریاقبال چندانی به آن نشان نمی‌دهند، مشارکت و همکاری با رقباست. رقبا می‌توانند جلسات مباحثهمشترک وآنلاین برگزار کنندو یا منابع خود را باهم به اشتراک بگذارند.

نکته جالب و قابل توجه این است که برخی از کسب‌وکارها که نامیچندان آشنا برای مردم نبوده‌اند، از فرصت در خانه ماندن مردم و مخاطبان استفاده کرده و با تولید محتواهایمفید و جذاب، مخاطبان خود را افزایش داده و اکنون نه‌تنها مخاطبان قبلیبلکه طیفی از مشتریان بالقوه راشناساییکرده که بعد از اتمام بحران،کسب‌وکار آن‌ها را برای برنامه‌های سفر خود برمی‌گزینند.

در خصوص راهکارهایی که مردم در آن نقش اصلی را ایفا می‌کنند می‌توان به تعویق انداختن سفرها به‌جای لغو آن‌ها توسط مردم برای همراهی با کسب‌وکارهارا ذکر کردتا کسب‌وکارهابه‌یک‌باره تمام نقدینگی خود را از دست ندهند. برنامه‌ریزی برای سفر پس از دوران کرونا می‌تواند سبب بازگرداندن مشاغل آسیب‌دیده صنعت گردشگری به چرخه سودآوری باشد. کمک به توزیع مناسب سفر و رفتن به مناطق جدیدبه‌جایمقاصد همیشگی همچون استان‌های شمالی کشور سبب خواهد شد مقاصد گوناگون به حیات دوباره امیدوار شوند. در این خصوص مردم می‌توانند در دوران قرنطینه بررسی‌های لازم را برای انتخاب مقصد انجام دهند و با رزرو سفر خود پیش از پایانبحران، گامی در راستای نجات‌بخش گردشگری کشور بردارند.

شیوه دیگری که مردم می‌توانند توسط آن حمایت خود را از صنعت گردشگری نشان دهند، مشارکتدرکمپینهای حمایت از گردشگریاست تا در روزهای در خانه ماندن با شرکت در پویش‌های فضای مجازی هماز صرف اوقات خود احساس بهتری داشته باشند و هم به یاریچرخه حمایت از این صنعتبیایند.


در پایان ذکر این مطلب نیز مهم به نظر می‌رسد که ازآنجاکهاوضاع به‌طور دائم در حال تغییر است، همه باید هرچه سریع‌تر دست‌به‌دست هم داده و اقدامات اساسی صورت پذیرد. تحقیقات و بررسی‌ها هم توسط بخش دولتی و همکسب‌وکارهاباید به‌طور مداوم به‌روزرسانیشود و راهکارهای عملی و علمی متناسب با هر زمان به‌سرعت به مرحله تصمیم و اجرا گذاشته شود. برگزیدن استراتژی‌های مناسب ازجمله این اقدامات است که باید برای آن تصمیمات فوری وهوشمندانه اتخاذ شود. در این برهه از زمانکسب‌وکارهایی که از امکاناتی نظیر فضای مجازی که بیش از هر زمان دیگری با اقبال عمومی روبروست استفاده می‌کنند،ابتکار عمل را به دست گرفته و می‌توانند به کسب‌وکارهای موفق پس از دوران کرونا تبدیل شوند. کسب‌وکارها باید بدانند باوجود رکود فعلی صنعت گردشگری، اکنون زمانی برای تقویت خود برای بازگشت با اقتدار به عرصه فعالیت اقتصادی است.


بینه سادات صدر
 کارشناس ارشد برنامه‌ریزی توریسم




ساعت درج خبر: ۱:۲۲
تاریخ: ۱۳۹۹/۰۳/۰۲
منبع : عصرتولید


نظرات: